海南银行出台支持疫情防控二十条金融服务措施

　　为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府关于疫情防控的决策部署，以及人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合下发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求,积极发挥金融机构在疫情防控中的重要作用，解决受疫情影响生产经营遇到困难的企业和个人客户的现实困难，提振市场信心，我行制定了《海南银行关于优化金融服务支持新冠肺炎疫情防控提振市场信心的举措》，提出二十项具体措施。

　　保障基础金融服务

　　一是保障网点金融服务畅通。各分支行要合理安排营业时间和值班，做好营业场所、自助机具及服务设施的清洁消毒，落实员工与客户健康情况监测制度，全面提升网点服务质效。

　　二是搭建信息沟通机制。及时了解各市县政策及需求变化，针对出现的各种突发情况，不断完善应急预案和优化方案，更加严密、更加周全、更加精准做好疫情防控金融服务。

　　三是全面落实联防联控各项措施。充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用，加强疫情防控常识宣传，形成疫情防控强大合力。

　　四是确保流通现金安全。各分支行要做好流通现金供应和全面消毒。对从农贸市场、公交企业、医院、疑似感染人员隔离单位等回笼的现金单独装袋，消毒处理后单独存放，确保流通人民币安全、卫生、整洁。

　　便利疫情防控支付结算

　　五是开通采购支付绿色通道。为政府机构、医疗机构、药品及医疗器械生产、公共卫生基础设施建设、医疗科研攻关等相关企事业单位开辟支付结算绿色通道，上述单位办理转账支付、紧急取现、经常项目购付汇等业务时，因紧急情况暂无法提供完整背景资料或需突破现行规定的，可先行予以办理，后续做好资料补充、合规审核、业务备案等相关工作。

　　六是简化外汇捐款结算要求。确保来自境内外与疫情相关的外汇捐赠款项第一时间到达指定受捐赠账户，受捐企业可免于开立外汇捐赠账户，资金直接入账企业的经常项目结算账户并在国际收支申报交易附言中注明“疫情防控”字样即可。

　　七是免收抗肺炎疫情捐款汇款手续费。企业与个人客户汇往指定各级红十字会、慈善总会、民间公益组织的捐款，一律免收汇款手续费；与疫情防控相关的收付汇（包括结售汇）等业务，一律免收手续费并提供汇率优惠。

　　加大专项融资支持力度

　　八是追加疫情防控专项信贷额度。在原有2020年度信贷投放计划基础上，增加配备“疫情防控优惠利率信贷额度”10亿元，加大对有关医院、制药企业及医药批发零售企业、公共卫生基础设施建设项目的信贷支持。

　　九是给予重点企业优惠贷款利率。对生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等重要医用物资的骨干企业提交的融资需求优先满足，并给予在现行利率基础上下降0.5个百分点的优惠利率。

　　十是优先支持民生领域小微企业融资。优先满足抗击疫情保供稳价、支援疫区的重要生活物资（粮油、禽肉、果蔬等）的生产、运输、销售的小微企业提交的合理融资需求，并给予优惠利率，切实为助力抗击疫情提供资金保障。

　　十一是开辟授信审批绿色通道。授信管理部、小微金融服务中心开辟绿色通道，疫情防控相关企业申请对公授信的，随报随审，24小时工作时间完成审查审批流程。1亿元（含）以下的原则上采用走签形式审批，1亿元以上的成熟一笔报贷审会审批一笔；疫情防控相关小微客户申请授信的，适度简化审查审批流程，符合条件的尽快予以放款。

　　做好受影响企业金融服务

　　十二是逐户摸排企业受困情况。各经营单位应当通过电话、微信、电子邮件等方式对存量对公及普惠授信客户逐一进行访谈，了解疫情对企业生产经营的影响情况。

　　十三是一企一策制定纾困方案。对受疫情影响较大的对公客户以及有发展前景但暂时受困的小微企业，采取一企一策方式制定纾困方案，在监管允许的范围内通过适当下调贷款利率、调整还款计划、无还本续贷等方式，缓解企业面临的资金压力。针对疫情期间无法正常营业的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、农业种养殖等行业的授信客户，追加2000万元利息减免预算，经认定符合实际情况的，2020年一季度贷款利率可在现有利率基础上下调0.5个百分点，支持相关企业战胜疫情灾害。

　　十四是加快公司贷款投放节奏。对春节前已审批通过的对公授信项目，简化提款审批流程，提高放款效率，确因疫情影响无法及时办理抵质押等担保手续的，可根据实际情况先行发放部分款项，满足企业合理用款需求，待疫情结束后及时落实相关担保；对续做授信的存量客户，可视情况适当下调贷款利率、增加部分信用贷款和给予中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。

　　十五是提高小微贷款审批效率。对受疫情影响较大领域和地区（如海口、三亚、万宁等）开辟绿色通道，符合条件的业务申请小微金融服务中心将在3个工作日内出具审批结论，切实提高业务办理效率；受感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。

　　做好疫情期间个人金融服务

　　十六是鼓励在线办理业务。为防范疫情，减少人员流动和集聚，积极鼓励客户通过网上银行、手机APP、电话银行等渠道办理业务，对于个人客户新开卡，开通网上银行、手机银行、短信服务，办理转账汇款业务、异地取现等减免服务手续费。

　　十七是加大个人金融产品投放。通过网上银行、手机银行等渠道为客户提供更为丰富的线上存款、理财及消费信贷产品，客户足不出户即可实现自助办理。对所有到期的定期储蓄存款进行自动转存，继续执行原利率，客户可在疫情过后再择日来办理其他金融业务。

　　十八是保障公众征信相关权益。参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、受感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，经客户本人提出申请，认定后不视为违约的，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已报送的给予调整。

　　十九是合理调整个贷还款。对确实受疫情防控影响暂时失去收入来源的人群，客户本人提出申请，经认定后符合要求的，可适当在贷款期限内合理调整个人贷款还款安排。

　　二十是切实保障消费者合法权益。保持投诉渠道畅通，及时响应疫情相关的客户咨询和投诉，优化服务流程。

　　新冠肺炎的爆发，带来的不只是一场疫情战，更是一场对经济韧性的考验。在党中央、国务院和省委、省政府及金融监管部门的坚强领导下，我行全体员工将勇于担当、敢于作为，举全行之力保障网点运营、便利支付结算、加大融资支持、帮扶困难企业、做好个人服务，与各行各业形成共克时艰的强大合力，释放合作共赢的强大正能量，坚定信心，同舟共济，共同打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，促进社会经济的长久稳定发展！

　　海南银行股份有限公司

　　2020年2月5日

发布日期：2020-05-18