证券导报：海南银行—— 

做好个人金融服务 打造特色精品银行

　　服务是商业银行永恒的主题。谁的服务手段先进、服务方式灵活、服务质量高，谁就能赢得更多的客户，占有更大的市场份额。尤其对一家新银行而言，如何高效地提高个人金融业务市场竞争力，以优质服务赢得每一位客户认可，显得犹为迫切。

　　开业以来，海南银行将提升客户的体验度和满意度落在实处，落在细微之处，以热情周到的服务、独具海南特色的金融产品，向客户展示了将服务做精做佳的实力和决心。

硬实力+软实力

用心服务好每一位顾客

　　宽敞明亮的大厅、清新的绿色植物、休闲舒适的等候区、亲切可人的大堂经理……海南银行营业大厅，所有细节无不显示出对服务品质的不懈追求。

　　走进营业部大厅内看到，网点的装修风格高雅、舒适温馨，空间布局强调功能分区，现金服务区、贵宾服务区、咨询引导区、客户等待区、自助服务区等一目了然，让顾客在办理相应业务时一步到位。除了传统的业务办理区，轮椅、儿童椅、助盲卡等便民服务设施，营造了贴心、温馨的服务环境。

　　“海南银行是海南百姓自己的银行，我们希望营业环境不仅能体现海南特色，也能为前来办理业务的市民营造家的感觉。”海南银行有关负责人介绍。

　　在提升服务硬实力的同时，海南银行还努力增强服务软实力。

　　据了解，海南银行的营业部工作人员是一批经过严格筛选、挖掘的服务素质过硬、服务能力超群的专业人才；该行还建立了严格的员工培训机制，全面提高员工综合素质。人员的配备有力地保证了服务水平。

　　“尊敬的客户：我们为您提供以下便民语言服务……外语服务：英语、俄语、日语、泰语，方言服务：海南话、粤语、闽南语，手语服务。”在海南银行营业大厅，这样便民服务提示牌特别显眼。用客户熟悉的家乡语言一对一服务，是海南银行服务细节的完美体现。

　　在海南银行，每一位踏进营业厅的客户，都可以看见大堂经理对其热情引导；每一位到柜台办理业务的客户，都可以看见柜员的招牌微笑和举手欢迎；每一位离开网点的客户，都可以感受到海南银行服务的便捷贴心。

　　“正如银行徽标中倾斜的人民币符号和椰子树，实际上是一个鞠躬的姿势，蕴含的是我们对高品质服务的承诺。”海南银行党委书记、董事长王年生说。

力推拳头产品

“旅游乐享卡”以口碑赢得市场

　　“嘀！”在海口公交上，市民符女士拿出在海南银行开办的旅游乐享卡刷了一下卡，原本1块钱的车费变成了0.85元。

　　2015年下半年，海南银行与省旅游委合作推出国民旅游主题卡“旅游乐享卡”，该卡把游客和业者紧密联系，让游客享受更便利的服务和更优惠的折扣，让业者能有更多的客源和更好的收入。经过半年时间的推广营销，如今越来越多的市民像符女士一样享受到了乘车优惠待遇。

　　据介绍，海南银行“旅游乐享卡”面向热衷旅游、休闲、度假的岛内外游客发行，该卡除具备一卡多户、投资理财、刷卡消费、闪付支付等金融功能并以全球银联标识ATM取款优免、超值积分权益为亮点的增值服务外，还可以让客户享受到覆盖全岛“吃、住、行、游、购、娱”等旅游上下游行业的优质特惠服务，获得更多优惠打折消费和便捷快速通关便利，致力于为持卡客户带去“一卡在手，乐享畅游”的完美体验。目前，旅游乐享卡已实现宝岛通公交卡闪付功能加载，持旅游乐享卡搭乘海口市公交车可闪付购票并享受票价8.5折优惠，还可享受“宝岛通”公交卡其他特约消费商户的特惠服务。

　　记者了解到，旅游乐享卡推出以来，该行营销团队一直在紧锣密鼓地拓展合作对象，目前已经与多家特色海鲜美食、大型演艺、休闲娱乐等方面特惠商户达成合作意向，持“旅游乐享卡”消费最高可达5折优惠。“这半年来，我们一直在加大旅游乐享卡的营销力度，近日又新签约了多家商户。”海南银行有关负责人告诉记者。

　　更值得广大市民和游客期待的是，海南银行旅游乐享卡已与省内7个旅游景点达成合作意向，持卡最高可享5折购门票优惠。

　　“之所以投入巨大精力做好旅游乐享卡这一重点产品，源于我们‘更懂海南人、更系海南情’的服务承诺。”海南银行有关负责人向记者表示，希望通过拓展特约商户，让更多海南百姓和游客享受到海南银行的普惠金融服务。

　　而全力打造具有海南旅游特色的金融服务创新平台的同时，海南银行还抓住消费经济发展机遇，构建包括个人住房贷款、个人住房装修贷款、个人汽车贷款、个人综合消费贷款、代发工资信用贷款、个人助学贷款等在内的消费信贷体系，探索建立专业化的客户消费金融平台。

　　“海南银行服务理念的核心是一个‘懂’字。‘懂’字源自海南话，在海南生活的人都知道，海南话中‘懂’字有着非常丰富、积极的内涵。这个字，表达的是海南银行作为地方银行，立足海南、扎根海南、服务海南的胸怀和情感。”王年生说。

提升理财能力

致力实现便民利民惠民

　　随着投资理财知识的普及，市民的投资意愿被不断激发，理财热情也空前高涨。但市场上品种繁多的理财产品让人眼花缭乱，为了赢得客户信任，各家银行都在丰富产品体系。

　　海南银行致力为个人投资者提供安全性佳，流动性强，预期收益高的创新型理财产品。

　　这其中，该行的两款特色存款产品“海智通”1号和“海智通”2号正走俏市场。据介绍，“海智通”1号是为活期存款客户提供的一项专属特色存款产品，以子账户的形式存在于借记卡内。起存金额为人民币1万元。“海智通”1号内的存款根据实际存期比照同档通知存款或整存整取定期储蓄存款利率计付利息，且可以与卡内活期主账户随时、多次、自由转换。这款产品的特色是可实现收益最优，灵活支取，自由保值。

　　“海智通”2号是为定期存款客户提供的一项专属特色存款产品，客户签约“海智通”2号，存入大于起点金额以上的款项，并指定存期到期支取，若发生提前支取，支取款项按实际存期靠档对应的整存整取定期储蓄存款利率计息。起存金额为人民币3万元，存期分为六个月、一年、两年、三年、五年。这款产品自动转存，方便省心，灵活计息，支取随心。

　　“给客户一个安全的、稳健的、可持续的回报，是我们的财富管理目标。”海南银行有关负责人表示，海南银行关注的是，如何在同一风险前提下为客户实现更高的收益，构建抗风险能力更强的投资组合。“未来，海南银行将不断加大科技创新投入，开发更多的理财产品和服务。”

　　海南银行还最大限度减免金融服务收费。目前，卡工本费、年费、手机银行跨行转账等十多项费用全免，各种业务办理手续费有较大优惠。

实体网络同发展

尽享智能便捷的自助服务

　　海口市民小杨是个旅游爱好者，不爱带钱包的他，出门一般都是轻装上阵：通过个人网银和手机银行，他将更多时间留给了自己的旅途……他的轻松惬意，得益于海南银行高效便捷的自助服务。

　　目前，海南银行已经构建起网上银行、手机银行、微信银行等银行智能化金融服务网络，为市民打造便捷的金融服务自助体验。

　　日前，记者亲身体验了海南银行微信银行。进入微信公众号，账户查询、预约取款、申请贷款等业务一目了然，按照界面指示，便可以享受各种金融服务，就像手机上开设了一个客户专属的海南银行专柜。

　　该行有关负责人介绍，考虑到海南银行开业初期网点较少，结合当前互联网金融发展趋势，海南银行从一开始就重视网络金融创新渠道建设，确定了实体银行和网络银行同步发展、重点打造互联网金融的战略，核心系统开发时已为这些业务的推出做了充足准备。

　　因此开业后，海南银行一方面按照网点机构规划加快布局，实现物理网点在岛内的全覆盖；另一方面，重视互联网金融创新渠道建设，充分利用互联网技术，通过网上银行、手机银行、微信银行等渠道提供形式多样的金融产品与服务，提高客户体验，满足客户需求。

　　在各家银行纷纷抢滩互联网阵地的今天，海南银行“实体银行和网络银行同步发展”的战略无疑为全行业务实现弯道超车打下了坚实基础。（证券导报记者汪慧）

原文链接：

http://zqdb.hinews.cn/html/2016-03/17/node_11.htm

发布日期：2016-03-18