海南银行网点服务

入选中国银行业保险业年度服务创新案例

　　近日，《中国银行保险报》发布“2021年度中国银行业保险业服务创新案例”名单。海南银行“网点智能运营和业务模式创新”入选“银行业网点服务创新案例”榜单。

　　作为海南自贸港唯一省级法人商业银行，海南银行深耕本土市场，积极对标海南自贸港建设总体方案，加速构建金融服务自贸港建设制度、产品、服务体系，强化业务创新驱动，引领网点智能化转型发展，朝着“客户认同度高、国际化程度高、经营质效好的自贸港综合金融服务商”战略目标不断迈进。

　　上线机器人流程自动化项目 提高网点运营效能

　　2021年12月，海南银行成功上线运行机器人流程自动化项目，以流程机器人替代人工简单、重复的操作，实现单位账户开户自动报备、三方信息比对、自动年检等功能，释放柜面人力资源，有效提升单位账户报备效率，进一步提高网点业务管理效能。

　　多方位实现线上预约开户 提升企业开户便利

　　2021年10月18日，海南银行在全行营业网点开启对公开户业务线上预约模式，实现微信小程序、海南银行官网等线上多渠道预约开户，并结合OCR技术及在线视频意愿核实等举措，减少柜员录入和客户填单内容，通过科技赋能提高开户效率，压缩临柜等候及办理时间。

　　海南银行积极对接省市场监督管理局“一网通办”预约开户项目，成为全省首家实现“一网通办”企业预约开户的地方法人银行，自该业务推广上线以来，已为多家企业完成平台预约开户，真正做到企业工商注册与银行开户无缝衔接，有效减少企业在银行等候及办理时间。通过线上预约、与“一网通办”平台对接等开户模式，海南银行企业开户等候时间压降30-40%。

　　作为全省首批试点银行之一，海南银行积极推广小微企业简易开户流程，实现1天内完成账户开立并启用收付款功能，有效解决小微企业、初创企业开户难问题。

　　打造省内首批户外劳动者服务站点 深化网点服务

　　在省总工会的支持和指导下，海南银行在省内已建成首批5个户外劳动者服务站点，分别位于总行营业部、儋州分行、海口滨海支行、海口五源河支行、东方支行。站点内精心配置了冷微波炉、饮水机、冰箱、充电器、医药箱、便民箱等各类基础惠民服务设施，为户外劳动者提供临时休息、饮水、热饭、充电等贴心服务，满足了户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、急可如厕”的实际需求。未来，海南银行将加快实现户外劳动者服务站点网点全覆盖。

　　成立以来，海南银行秉持“海纳百川、至诚行远”核心价值观与“更懂海南人、更系海南情”服务理念，始终坚守初心，脚踏实地，立足于海南自贸港发展建设，在网点智能化转型中迈出坚实步伐，努力为海南经济社会发展和人民生活水平提高作出积极贡献。

发布日期：2022-04-01