尊敬的用户：

　　非常感谢您选择海南银行！您在我行办理业务期间，如对我行产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反映。我们非常重视您的每一条意见，将及时与您联系处理。期待您一如既往支持我们的工作!

　　一、投诉受理渠道

　　（一）营业网点

　　您可在海南银行网点现场向工作人员或致电营业网点反映问题，或通过网点客户意见簿留言，后续将由专人向您反馈处理结果。

　　（二）客服电话

　　 您可拨打海南银行客服电话0898-96566反映问题，坐席人员将会解答或记录您的问题，后续将由专人向您反馈处理结果。

　　（三）微信渠道

　　您可关注并进入“海南银行”微信公众号—点击下方“海银社区”—点击“人工客服”反映问题，坐席人员将会解答或记录您的问题，后续将由专人向您反馈处理结果。

　　二、投诉处置流程

　　（一）消费者通过海南银行公布的投诉渠道提出投诉。

　　（二）我行收到投诉后，将及时转交相关单位处理。

　　（三）投诉处理单位调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日内，最长处理期限不超过60日。

　　（四）我行在告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

　　我们将认真聆听您的声音！