电话银行

产品定义：

　　电话银行是指我行利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、账户挂失、业务咨询、投诉建议等金融服务的电子银行业务。

产品特色：

　　1.使用简单，操作便利

　　海南银行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。

　　2.手续简便，优质服务

　　海南银行电话银行使用方便，您只须携带本人有效证件及存折或银行卡到网点设置查询密码，即可享受账户管理的优质服务。

业务功能：

　　1.账户信息查询：提供查询账户活期余额、账户当日当月明细等功能；

　　2.账户挂失：可受理个人账户的口头挂失；

　　3.人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍。

办理流程：

　　1.客户须本人持有效身份证原件及存款凭证至营业网点设置查询密码；

　　2.修改查询密码可通过电话银行语音提示操作；

　　3.重置查询密码须客户本人持有效身份证原件及存款凭证至营业网点进行重置。

温馨提示：

　　1.未设置查询密码的账户，不可使用电话银行进行相关查询交易；

　　2.应尽量避免使用与交易密码相同的查询密码；

　　3.通过电话银行进行账户挂失时，须使用账户交易密码。