个人网银

　　1、如何注册个人网上银行？

　　答：您可以通过柜面申请、网上自助签约两种方式注册开通个人网上银行。

　　2、个人网银有几种认证方式？限额分别是多少？

　　答：您可以通过短信验证码或者椰盾进行认证，短信验证码认证单笔转账限额5万元，日累计转账限额5万元，日转账笔数30笔，年累计转账限额1800万元；椰盾认证单笔转账限额100万元，日累计转账限额200万元，日转账笔数500笔，年累计转账限额10亿元。如您需要开通更高转账限额，请至我行网点办理。

　　3、椰盾是什么？

　　答：椰盾是具有液晶屏幕显示和物理按键确认的新一代网上银行、手机银行USBKEY安全产品，我行椰盾产品分为蓝牙椰盾和音频椰盾两种。

　　4、自助注册网银与柜面签约网银有什么区别？

　　答：自助注册网银只能执行账户查询、挂失交易；柜面签约网银可以开通认证方式和转账功能，开通后可以使用网银全部功能。

　　5、如何安装安全控件？

　　答：您先登录海南银行官方网站（www.hnbankchina.com.cn）,点击个人网上银行跳转链接，在登录密码框内点击“下载安装”（温馨提示：安装时请关闭浏览器）或者在我行官网中下载网银助手一键安装。)

　　6、网银助手都有什么功能？在哪里下载？

　　答：海南银行网银助手能协助您完成整个椰盾证书驱动、网银控件及系统补丁安装。并依据最新软件清单智能指导安装计划，让您使用个人网银更加安全、便捷；网银助手下载地址：

　　7、如何登录个人网银？

　　答：个人网上银行为您提供两种登录方式：1、身份证号登录；2、自定义用户名登录：使用客户自定义的用户名登录网上银行。

　　8、通过个人网银能自助办理账户挂失吗？

　　答：可以。登录个人网上银行——＞选择账户管理——＞选择账户挂失。存折挂失5天后自动失效，银行卡挂失永久有效；如办理账户正式挂失，请持有效证件原件到我行营业网点办理；如办理账户解挂，请持有效证件原件和解挂账户到我行营业网点办理。

　　9、个人网银登录密码、交易密码、椰盾密码有什么区别？

　　答：（1）登录密码：登录个人网银时使用的登录密码，初次登录后强制设置字母+数字的密码，密码长度6~15位。从客户安全方面考虑，建议客户定期更换登录密码。（2）交易密码：即账户的取款密码，柜面及ATM机转账汇款的密码。（3）椰盾密码：椰盾自身的密码，在网银使用椰盾认证方式转账及修改椰盾转账限额时需要用的密码。

　　10、忘记登录密码或登录密码被锁定怎么办？

　　答：忘记密码：您可以通过点击登录密码框下方的“忘记密码”进行登录密码重置，按照提示填写证件号、预留手机号码、注册银行卡号、注册银行卡交易密码等信息；也可以持本人有效证件及本人银行卡到我行营业网点办理登录密码重置；密码被锁定：当日连续输错6次登录密码会被锁定登录，次日自动恢复。

　　11、申领椰盾后如何使用？

　　答：我行椰盾是预制客户证书，您不需要自行下载。您申领椰盾后直接连接电脑，会弹出椰盾驱动，直接点击安装即可。

　　12、忘记椰盾密码怎么办？

　　答：您可持有效身份证件、椰盾到我行营业网点申请办理。

　　13、网上银行转账汇款收费吗？

　　答：目前我行个人网银行内转账，跨行汇款均免收手续费。

　　14、个人网银和手机银行能分别申请椰盾吗？

　　答：我行的椰盾支持个人网银和手机银行共用，不需要申请两个椰盾。

　　15、个人网银与手机银行有什么区别？需要分别开通吗？

　　答：功能基本相同。手机银行与个人网银需要分别开通，并且需要分别开通认证方式。如客户开通两个渠道，将共享签约账户和登录密码。

　　16、如何修改转账限额？

　　答：登录个人网银-＞客户服务-＞限额修改菜单中操作或前往我行营业网点办理。