企业网银

　　1、如果忘记网银登录密码怎么办？

　　答：授权代理人携带本人有效身份证件（原件+盖公章复印件）、法定代表人有效身份证件（原件+盖公章复印件）、单位授权书原件、企业开户主证件正本或副本（原件+盖公章复印件）、需重置密码的操作员有效身份证件（原件+盖公章复印件）、预留印鉴及公章到企业网银签约网点办理密码重置手续。如遗忘椰盾密码或椰盾密码锁定还需携带椰盾。

　　2、为什么无法输入企业网银登录密码？

　　答：为保障客户的资金安全，在登录页面密码输入栏目内进行了安全插件控制。如果您尚未下载安装海南银行安全控件或您的浏览器设置为“禁止下载执行activex”控件，导致未能安装安全控件，将无法输入密码。您可以通过网银助手修复。

　　3、椰盾证书有效期有多长？超过后怎么处理？

　　答：证书有效期为5年；证书过期后，授权代理人携带本人有效身份证件（原件+盖公章复印件）、企业法定代表人有效身份证件（原件+盖公章复印件）、单位授权书原件、企业开户主证件正本或副本（原件+盖公章复印件）、需办理证书展期的操作员有效身份证件（原件+盖公章复印件）、椰盾、公章及预留印鉴到企业网银签约行办理证书展期手续。

　　4、登录企业网银时插入椰盾找不到证书怎么办？

　　答：（1）确保电脑已经安装过椰盾管理工具。（2）椰盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没有完成就会产生“未找到证书”错误。这时需插入椰盾后检查椰盾显示屏是否有显示，待系统识别椰盾后再刷新页面进行登录操作。

　　5、企业网银可以向他行账户代发工资吗？

　　答：代发工资不支持向他行账户付款。

　　6、企业网银找不到代发工资类型怎么办？

　　答：请前往开户网点签约相应的代付类型。

　　7、提交跨行转账付款指令后，状态显示为“银行受理中”，已经查到扣款的明细，对方是否已到账？

　　答：进入“支付结算—转账日志查询”页面，找到这笔交易，点击“更新”按钮查看最新交易状态，具体到账时间取决于收款行系统。

　　8、跨行转账长时间显示银行受理中，但是账户已经扣款，怎么办？

　　答：请拨打我行24小时客户服务电话0898-96566联系客服处理或直接到营业网点咨询。

　　9、如何提高使用企业网银的安全性？

　　答：建议您采用如下措施保证企业网银的安全性：

　　（1）使用数字加字母的混合、无规律的文本串作为密码。不要使用简单、有规律、容易被猜测的作为密码，如：生日、身份证号、手机号码；

　　（2）定期修改登录密码、椰盾密码；

　　（3）离开电脑时必须及时退出网上银行，并将椰盾拔出，保管好椰盾密码不能泄漏给任何人；

　　（4）安装必要的杀毒软件，及时升级系统安全补丁；

　　（5）不要到网吧等公共电脑上登录网银。

　　‍‍‍‍10、企业网银首次安装如何使用？

　　（1）打开电脑后插入椰盾，如果电脑设置自动播放，会弹出如下画面，点击左上角的X关闭。‍‍

　　（2）打开IE浏览器，输入海南银行官网地址www.hnbankchina.com.cn，进入官网，点击广告图下方的“快捷服务”-“下载专区”，如下图所示：

　　（3）进入下载专区后，点击“安装程序”安装“网银助手”，如下图所示：

　　（4）如安装后未自动运行，可双击网银助手图标后按提示逐步安装网银助手。

　　（5）网银助手安装完成后，会自动弹出网银助手检测画面（或双击网银助手图标），检测会发现一些待修复的选项，这时关闭所有浏览器，插入椰盾（椰盾蓝色屏幕上可看到海南银行logo），点击“一键修复”，如下图所示：

　　（6）检测完成后会弹出设置椰盾密码（即交易密码）的框，由客户自行设置椰盾密码（不是短信收到的密码，短信收到的密码是登录密码，在企业网银登录页面使用），此椰盾密码是以后登录进网银做交易时输入的密码。设置规则是8位数字+字母的复杂组合。

　　（7）登录企业网银，通过官网或打开网银助手都可登录，如下图所示：

　　（8）进入企业网银登录页面后，蓝色框为插入椰盾后自动回显的客户号和操作员号，如果控件安装完全，打开网页未自动回显客户号及操作员号，可刷新页面。红色框为登录密码输入框，请输入手机收到的密码短信，并核对与回显的操作员号是否相符。

　　（9）首次登录网银后会有强制修改登录密码的操作，如下图所示，原密码为手机短信收到的密码，新密码设置规则为数字+字母的6-16位组合。设置成功后点击“重新登录”。使用新设置的登录密码登录即可。